近年、サウナを軸に、ラウンジやフィットネスを組み合わせるような複合施設が見られるようになっています。一人の利用者がサウナで整えたあとにラウンジで仕事をして帰る、という施設内の回遊そのものが価値になる業態だと考えられます。
ところが運営する側から見ると、エリアごとに課金の単位が異なります。サウナは時間制、ラウンジは都度利用と月額、フィットネスは月額会員といった組み立てになりやすいためです。
エリアごとに受付を置けば人件費が重くなり、受付をなくせば会員情報と売上が分断されていきます。この板挟みに心当たりはないでしょうか。本記事では、複合型サウナ施設で省人化を検討することを想定した機能の組み合わせ方をご紹介します。
異なる課金単位の同居が、管理を複雑にする
複合型施設の運営を複雑にしている原因は、同じ施設内に異なる課金単位が同居している点にあると考えられます。サウナは「時間課金」、ラウンジは「都度課金（ドロップイン）」と「月額課金」の併用、フィットネスは「月額課金」が中心という構成が取られやすく、1つの建物の中に時間課金・都度課金・月額課金が並ぶ状態になります。
この構造のままエリアごとに別々の仕組みを入れると、次の3つが同時に起こると考えられます。
- 会員情報が仕組みの数だけ分かれ、同じ人物が別人として登録される
- 売上がエリア単位でしか集計できず、施設全体の採算が見えにくくなる
- 利用者がエリアを移動するたびに手続きが挟まり、回遊の体験が途切れる
とくに3つ目は、複合施設の価値の中核を損なう恐れがあります。
「会員情報の統合」「スマートロック連携」「LINE公式アカウント」の3点で入店までを一本化
fixUで複合型サウナ施設を運営する場合、次の3つを組み合わせる構成が基本になります。
1. 運用をエリアごとに分け、会員情報は統合する
fixUでは「ドロップイン」「予約方式」「月額会員制」といった運用を、エリアごとに使い分けられます。サウナは予約方式、ラウンジはドロップインと月額方式の併用、フィットネスは月額方式という設計が可能です。会員情報は統合して保持されるため、誰がどのエリアをどれだけ使ったかを会員ごとに追えます。利用の偏りが見えれば、サウナとラウンジを束ねたプランのように、実態に合わせた料金設計へ展開できます。
2. スマートロック連携で、プランごとの入室権限を会員に紐づける
「スマートロック連携」は、契約プランと扉の解錠権限を結びつける仕組みです。月額会員のみが入れるフィットネスエリアと、予約者だけが入れるサウナ個室を、同じ仕組みの上で出し分けられます。受付を置かずに権限を管理できるため、エリアが増えても人員を増やさずに済みます。
3. LINE公式アカウント連携で、会員登録から入店までの手数を減らす
fixUは、LINE公式アカウントと連携する「LINE版会員画面」と「Web版会員画面」の2つのプラットフォームに対応しています。初回利用者が多い施設では、LINE公式アカウントを入口にする構成が有効だと考えられます。友だち追加、会員登録、スマートロックの解錠という3ステップで入店まで完了し、専用アプリのインストールも受付での記入も挟みません。「メッセージ配信」を併用すれば、混雑状況やイベントの案内も同じ経路で届けられます。
無人化で浮いた時間を、場づくりに再投資できるかが鍵になる
無人化・省人化によって、受付業務などに充てていた時間とコストを別のことに使えるようになります。ただし何に再投資するかが重要だと考えられます。サウナやラウンジは、スタッフとの短い会話や常連同士のつながりが再訪の理由になりやすい業態です。浮いた時間をイベントの企画や設備の充実化に投資することで、価格以外の差別化を図り、施設としての価値向上も期待できます。
リピート利用を促すコミュニケーションは、必ずしも対面である必要はなく、メッセージ配信でも対応できます。浮いた時間の使い道のポイントは次の3点です。
- 受付・解錠・決済・請求といった定型業務は仕組みに任せる
- スタッフは接客、イベント運営、設備のコンディション管理に時間を充てる
- 「メッセージ配信」や「チャット」で、対面以外の接点を設計する
導入前に決めておきたい4つの論点
複合施設では、仕組みを選ぶ前に運営の設計を固めるほど、導入後の手戻りが減ると考えられます。
- 課金単位：どのエリアをどんな課金単位で運用するか
- エリアをまたぐ会員の扱い：複数エリアを使う会員への割引やプランを決める
- 入室権限の範囲：どの会員区分がどの扉を解錠できるかを一覧にする
- 有人で残す業務：清掃、設備点検、トラブル対応など人が担う範囲を明文化する
まとめ
複合型サウナ施設の課題は、課金単位が3つに割れることから生じると考えられます。
運用をエリアごとに分けて会員情報を統合し、スマートロック連携で入室権限を管理し、会員登録から入店までをシンプルにする。この3点が基本構成になります。定型業務のみを仕組みに任せ、イベントの企画や戦略に注力しましょう。
fixUでは、施設運営の準備段階からご相談を承っております。
情報収集だけでも構いません。お気軽にお問い合わせください。
